Correo oficial: info@laboratoriosdermaclean.com
La presente Política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio, reposición y
garantía de los productos fabricados y/o comercializados por Laboratorios Derma Clean. Busca establecer un
procedimiento claro para clientes empresariales y demás adquirentes, garantizando un adecuado manejo de las novedades antes, durante o después de la entrega.
• Fabricación para terceros.
• Maquila cosmética.
• Marca privada.
• Productos desarrollados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
• Productos de catálogo.
• Pedidos corporativos y comerciales.
Las condiciones específicas de cada proyecto podrán estar complementadas por la cotización, orden de compra, ficha técnica, aprobación de muestra, arte final o demás documentos aceptados por las partes.
Derma Clean desarrolla y fabrica productos para terceros de acuerdo con las características, cantidades,
presentaciones, artes, empaques, etiquetados y demás especificaciones previamente aprobadas por el cliente.
Una vez aprobadas formalmente las especificaciones y cuando Derma Clean haya iniciado el proceso de producción, el pedido se considerará fabricado bajo especificaciones del cliente.
No se aceptarán devoluciones motivadas únicamente por cambio de opinión, estrategia comercial, imagen,
descontinuación del producto, disminución de ventas, falta de rotación del inventario o error del cliente en información, diseño, cantidades o características previamente aprobadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan por garantía, calidad, idoneidad o cumplimiento contractual.
Cuando resulte legalmente aplicable, el derecho de retracto se regirá por las disposiciones vigentes del Estatuto del Consumidor. En particular, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 contempla una excepción para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, cuando un producto haya sido fabricado conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizado, el derecho de retracto no será aplicable en los términos de dicha excepción legal. Esta disposición no limita los derechos que correspondan por defectos de fabricación, problemas de calidad, incumplimiento de condiciones pactadas u otras garantías reconocidas por la legislación aplicable.
Derma Clean responderá por las condiciones de calidad, idoneidad y conformidad que legal o contractualmente correspondan. Cuando el cliente identifique una posible novedad relacionada con fabricación o calidad, deberá informarlo tan pronto como sea razonablemente posible y suministrar la información necesaria para la evaluación.
• Número de pedido u orden de producción.
• Número de lote.
• Referencia del producto.
• Cantidad afectada.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías o videos.
• Evidencia del empaque y producto.
• Información sobre condiciones de almacenamiento, cuando sea relevante.
Cuando se determine que la novedad corresponde a un error atribuible a Derma Clean, como producto o referencia equivocada, cantidad diferente a la acordada, error de fabricación comprobado, defecto de calidad atribuible al proceso productivo o incumplimiento de una especificación aprobada, Derma Clean evaluará la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, corrección o reproceso técnicamente procedente, cambio del producto o reconocimiento económico cuando legal o contractualmente proceda.
No se considerarán defectos de fabricación las novedades ocasionadas por información, archivos, diseños, artes, especificaciones o aprobaciones suministradas por el cliente y aprobadas para producción.
Antes de la aprobación final, el cliente deberá verificar nombre del producto, marca, textos, información de etiquetado, diseño gráfico, colores, cantidades, presentación, referencias, información comercial y demás elementos bajo su responsabilidad.
Cuando el pedido sea recibido con daños visibles en el empaque o producto, el cliente deberá reportarlo a Derma Clean tan pronto como sea posible y aportar evidencia fotográfica o audiovisual. La gestión se realizará de acuerdo con las condiciones de transporte pactadas y las responsabilidades que correspondan.
Para evaluar una solicitud, Derma Clean podrá requerir que el producto permanezca disponible para inspección y/o análisis técnico. No deberá desecharse, manipularse, alterarse o someterse a condiciones diferentes de las recomendadas antes de finalizar la evaluación cuando ello pueda afectar la determinación de la causa.
La evaluación determinará si la situación corresponde a defecto de fabricación, incumplimiento de especificaciones, daño durante transporte, almacenamiento o manipulación inadecuada, uso inadecuado, error en especificaciones aprobadas por el cliente u otra causa.
Por razones de calidad, seguridad e inocuidad, los productos cosméticos abiertos, utilizados, alterados o manipulados por el cliente o terceros podrán requerir evaluación técnica antes de determinar la procedencia de una devolución, cambio o garantía. La recepción física de un producto no constituye por sí misma aceptación de la garantía ni reconocimiento de responsabilidad.
Las solicitudes deberán realizarse mediante info@laboratoriosdermaclean.com. El cliente deberá indicar nombre o razón social, identificación o NIT, número de pedido, fecha de compra o entrega, producto y lote, descripción de la solicitud, evidencias disponibles e información de contacto. Derma Clean asignará número de caso o radicado cuando corresponda y responderá dentro de los términos legales o contractuales aplicables.
Cuando corresponda realizar devolución de dinero, esta será gestionada mediante el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado entre las partes. En operaciones B2B, los procedimientos de compensación, notas crédito, reposición o devolución podrán estar sujetos a las condiciones comerciales establecidas en la cotización, orden de compra o contrato.
Debido a la naturaleza de los servicios de fabricación para terceros, los pedidos pueden involucrar compra de
materias primas, materiales de empaque, componentes, etiquetas, envases y otros elementos destinados
específicamente al proyecto del cliente.
Una vez aprobada la producción y adquiridos o utilizados dichos materiales, las cancelaciones, modificaciones o solicitudes de devolución estarán sujetas a las condiciones establecidas en la cotización, contrato u orden de producción correspondiente. Derma Clean informará las condiciones particulares antes de iniciar la producción cuando corresponda.
• Uso contrario a las instrucciones suministradas.
• Almacenamiento inadecuado.
• Exposición a condiciones ambientales no recomendadas.
• Manipulación incorrecta.
• Alteraciones realizadas por terceros.
• Incumplimiento de condiciones de conservación.
• Daños posteriores a la entrega no atribuibles a Derma Clean.
• Información o especificaciones incorrectas suministradas y aprobadas por el cliente.
Estas exclusiones no aplicarán cuando exista una disposición legal que establezca una responsabilidad diferente.
Los productos fabricados con marca, identidad visual, presentación, fórmula, empaque, etiquetado o especificaciones particulares del cliente serán considerados, según corresponda, productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del consumidor. El cliente deberá revisar y aprobar formalmente las características antes del inicio de producción. Derma Clean no podrá garantizar la reventa de materiales o productos fabricados exclusivamente para un cliente. Por ello, las condiciones de cancelación y modificación deberán quedar definidas antes de iniciar el proceso productivo.
Una vez realizada la entrega, el cliente deberá garantizar las condiciones adecuadas de almacenamiento, transporte, manipulación y comercialización del producto, de acuerdo con las instrucciones y condiciones suministradas por Derma Clean y con la normativa aplicable.
Derma Clean podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, comerciales o contractuales. La versión vigente estará disponible para consulta en los canales oficiales.
La presente política entra en vigencia a partir de 20-08-2026.
Última actualización: 24-08-2026
